遂寧市中心醫院(重慶醫科大學附屬遂寧市中心醫院,川北醫學院附屬遂寧醫院)
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            護患溝通,您會了嗎?全科醫學科二病區開展護患溝通培訓
            發布時間:2017-07-26 17:16:56 作者:全科醫學科二病區     文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2017-07-26

            護患溝通,您會了嗎?
            ——全科醫學科二病區開展護患溝通培訓

            遂寧市中心醫院全科醫學科二病區

              為深入落實優質護理服務工作,提高護理人員人文素養和綜合素質,提高患者滿意度,掌握針對科室患者特點進行有效護患溝通技巧,2017年7月20日下午17:00,全科醫學科二病區護士長羅瓊邀請心身醫學科張曉莉副主任對全科醫學科二病區全體護理人員進行了提高護患溝通技巧的專題培訓會,并進行了護患溝通情景演練。
              張曉莉副主任醫師是國家二級心理咨詢師。她在培訓中講到:在醫療工作中,醫護人員要不斷地加強自身素質的全面提高,掌握溝通的藝術,努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境;對患者提出的各種各樣問題要耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯、敷衍了事;醫護人員和患者溝通融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進疾病的好轉,提高疾病的治愈率,還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾,減少醫患糾紛和醫療事故的發生。
              張曉莉通過護患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”,結合臨床工作中護患溝通實例進行了詳細的理論講解;并設置現場護患溝通情景演練,通過對演練情況的分析講解,加深大家對理論與技巧的掌握,強調在溝通過程中的肢體語言的重要作用。最后,她希望護理人員多進行護患角色換位思考,體諒對方的感受,對病人多一點關心與理解,不斷提高溝通技巧,努力創造和諧的醫患關系。

                                   護患溝通技巧培訓

                                   護患溝通情景演練


              延伸閱讀醫患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”
              一個根本:誠信、尊重、同情、耐心。
              兩個技巧:傾聽,多聽患者或家屬說幾句話;介紹,多對患者或家屬說幾句話。
              三個掌握:掌握患者的病情、治療情況和檢查結果;掌握患者醫療費用的使用情況;掌握患者的社會心理狀況。
              四個留意:留意患者的情緒狀態;留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應,學會自我控制。
              五個避免:避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業詞匯;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。
              六種方式:預防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。預防為主的針對性溝通即在醫療活動過程中,主動發現可能出現問題的苗頭,把這類家屬作為溝通的重點對象,與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。例如在晨間交班中,除交接醫療工作外,還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班,使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作;交換對象溝通即在護士或醫生與患者家屬溝通困難時,另換一位醫護人員或主任與患方溝通,當醫生不能與某位患者家屬溝通時,換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

            (責任編輯:劉成)
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